Entrega e devoluções

Os preços não incluem os serviços de entrega

De quanto tempo necessita a Rodabike para enviar a minha encomenda?

Todas as encomendas realizadas antes das 12:00 são enviadas no próprio dia. O período de entrega depende da transportadora escolhida e do país de destino.

 A Rodabike oferece o acompanhamento da encomenda?

Sim, poderá acompanhar qualquer encomenda e verificar o seu número de acompanhamento no seu painel de controlo.

O que está incluído nos portes de envio?

Os portes de envio incluem:

• Embalagem adequada (caixas de cartão, bolhas de plástico, proteção interna, etc.)
• Transporte
• Seguro
• Desalfandegamento no local de origem

Devolução de Produtos

9.1 - Âmbito

9.1.1

A Rodabike desenvolve todos os esforços ao seu alcance para garantir que todos os serviços que presta e todos os produtos que comercializa se encontram em perfeitas condições de utilização e de acordo com as características técnicas que publicamos.

9.1.2

Estamos conscientes, no entanto, que no conjunto dos milhares de produtos que movimentamos e dos muitos clientes que servimos diariamente poderão ocorrer anomalias. Assumimos resolve-las rapidamente, dentro do enquadramento legal e das nossas possibilidades.

9.1.3

Agradecemos, desde já, a vossa melhor compreensão e relembramos que para uma mais rápida resolução do seu caso deverá ter em atenção os seguintes procedimentos simples no acto de recepção:

- Verificar se as embalagens exteriores não apresentam sinais de maus-tratos.

- Abrir as embalagens pelas zonas indicadas (quando possível) conservando-as em bom estado durante um período de 48 horas.

- Verificar se os produtos não apresentam defeitos visíveis de transporte ou fabrico.

9.1.4

O cliente poderá ainda efectuar a reclamação de uma anomalia para o telefone +351 964 895 605 de segunda a sexta-feira das 10.00 às 18.00 h, ou pelo endereço rodabike@gmail.com

9.1.5

A Rodabike poderá solicitar a avaliação da reclamação por um técnico, disponibilizando-se o cliente para esta avaliação num prazo razoavelmente curto e sempre dentro do período de garantia.

9.2 - Condições de aceitação da devolução

9.2.1

O cliente tem o direito de devolver os produtos adquiridos sempre que se verifiquem uma das seguintes situações:

- Os produtos entregues apresentam deficiências causadas pelo transporte até ao local, detectadas pelo cliente à data da recepção.

9.2.1.1

No âmbito do direito de livre resolução (DL n.º143/2001, artº. 6) o cliente pode devolver os produtos sem que tenha que justificar o motivo da devolução, desde que manifeste a sua intenção por carta registada enviada à sede da Rodabike num prazo de 14 dias após a recepção da encomenda. Neste caso a devolução é considerada da responsabilidade do cliente.

9.2.2

As devoluções de produtos são realizadas nas condições indicadas a seguir:

- O cliente deverá solicitar à Rodabike o levantamento do artigo na morada onde foi entregue.

- De acordo com o DL n.º143/2001, artº. 8 nº1 a Rodabike debitará o custo correspondente aos serviços de recolha dos produtos devolvidos nas condições indicadas em 9.3.

- O cliente concorda em manter os produtos que pretende devolver nas condições em que lhe foram entregues, com as embalagens originais em bom estado de conservação.

- Os produtos devolvidos devem conter todos os acessórios entregues, incluindo os manuais de utilização.

9.3 - Encargos com a devolução

9.3.1

No caso de uma devolução da responsabilidade do cliente a Rodabike cobrará os custos de transporte

9.4 - Reembolsos

9.4.1

Sempre que houver lugar a reembolsos de importâncias pagas pelo cliente, a Rodabike compromete-se a desenvolver todos os esforços para que sejam efectuadas o mais rapidamente possível e num prazo que nunca exceda os 15 dias.

9.4.1.1

As importâncias pagas serão reembolsadas através de movimentos de transferência bancária para as contas de origem dos pagamentos.